13 استراتيجية تسويق للتجارة الإلكترونية
فيما يلي بعض من أفضل الاختراقات لنمو التجارة الإلكترونية لتنمية علامتك التجارية:
1. الاستفادة من قوة التأثير الاجتماعي
يلعب الدليل الاجتماعي دورًا رئيسيًا في نجاح خطة تسويق التجارة الإلكترونية. يعتمد المشترون المحتملون بشدة على شهادات الآخرين عند الاقتراب من قرار الشراء.
لتحقيق ذلك ، تأكد من إنشاء الكثير من الشهادات ومراجعات العملاء الإيجابية وقصص النجاح. يجب وضع هذا في جميع أنحاء متجرك في نقاط تحول القرار الاستراتيجي. أفضل جزء هو أنك لست بحاجة إلى تقديم أي حافز ، فالكثير من عملائك سيتركون المراجعات مجانًا.
2. استمر في التحسين – اختبار صفحات المنتج A / B باستمرار
يعتبر التسويق ديناميكيًا للغاية ، ويجب عليك التحقق باستمرار من مدى تأثير التعديلات على التخطيط ، والرسائل ، ووصف المنتج ، وتجربة المستخدم ، وعوامل أخرى على مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق لديك للأفضل.كما قال جيف بيزوس ذات مرة – “نجاحنا في أمازون يعتمد على عدد التجارب التي نجريها سنويًا ، شهريًا ، أسبوعيًا ، يوميًا …
3. استخدم إخطارات الدليل الاجتماعي
استفد من الحقيقة النفسية للمستهلك المعروفة باسم “FOMO“. الخوف من الضياع هو غريزة بدائية للمشترين. اعرض عروضًا مشروطة خاصة ، ووقتًا محدودًا ، تقدم منتجات ذات إصدار محدود ، وحزم لتحسين معدل التحويل والحصول على المزيد من المبيعات.
فقط تأكد من بناء عرض FOMO الخاص بك على الأنماط السلوكية للمستخدمين وتوقعاتهم ، أي أنك تحتاج إلى التفكير فيما سيعتبر عرضًا عالي القيمة في أذهانهم وتقييد الوصول إليه.
استخدم الإشعارات الديناميكية لعرض وقت شراء المستخدم لمنتجك مؤخرًا أو الكمية المتبقية من المنتج. سيؤدي ذلك إلى زيادة شعور المستخدم بالإلحاح وزيادة الثقة في علامتك التجارية.
يُطلق على أحد المكونات الإضافية لبرنامج Shopify أيضًا اسم Fomo ، ويتيح لك إنشاء هذه الإشعارات على الفور وتشغيلها في غضون دقائق.
4. إطلاق حملات إعادة الاستهداف / تجديد النشاط التسويقي
إذا لم تنجح في البداية ، يجب عليك المحاولة مرة أخرى. في كثير من الأحيان ، لا يكون المشترون المحتملون لدينا مستعدين تمامًا لإكمال عملية شراء ، إما لأنهم ما زالوا غير متأكدين ، وليس لديهم الوقت لإكمال الدفع فقط في هذه اللحظة بالذات ، وما زالوا يرغبون في مقارنة خياراتهم ، وعشرات الأسباب الأخرى.
لذلك ، تريد أن تظل على رادارهم وتقدم عرضك لتشجيعهم على العودة. ذكّرهم بالعناصر التي كانوا يسحبونها ، أو ذكّرهم بإنهاء شراء عنصر عربة التسوق الحالي مع إعلانات Facebook المعاد استهدافها.
يمكنك استهداف العملاء المحتملين بعروض مماثلة لما اشتراه عملاؤك الحاليون في الماضي.
5. إنشاء أدلة مقارنة
هذا تكتيك مثالي للمستخدمين الذين ما زالوا يقومون بمقارنة التسوق. أنشئ دليلاً يقارن شركتك بمنافسيك ويسلط الضوء على جميع المزايا أو
الأشياء الرئيسية التي قد يعتبرها جمهورك بمثابة “كسر للصفقة”.
الأدلة لها غرض مزدوج. يمكنك استخدامها لتحويل المستخدمين الذين نظروا في البداية إلى منافسيك ثم رأوك كبديل يستحق المراجعة. يمكنك أيضًا تقديم هذه الأدلة كمغناطيسات خالية من الرصاص لتوليد عملاء محتملين.
6. إطلاق اختبار الصفحة الرئيسية
هناك طريقة أخرى رائعة للتفاعل مع جمهورك وتحسين معدل التحويل عن طريق إطلاق اختبار تفاعلي. يمكنك عرضه على صفحتك الرئيسية ويوفر طريقة سريعة ومبتكرة للمستخدمين للتعرف على عرضك والبدء في الدفع.
7. حوّل المتسوقين إلى سفراء مع حوافز إبداعية
الإحالات والكلمات الشفهية هي الصلصات السرية وراء النمو طويل الأمد. لا يمكنك إنفاق أموالك في إعلانات Facebook إلى الأبد ، في مرحلة ما يجب أن يتحمس جمهورك بما يكفي بشأن منتجك ويبدأ في إحالة أصدقائهم مجانًا إذا كنت تريد أن تنمو علامتك التجارية.
كمسوق ورائد أعمال مشهور قال ذات مرة:السبب في أن السعر هو كل ما يهتم به عملاؤك هو أنك لم تمنحهم أي شيء آخر يهتمون به – سيث جودين
قام Frank Body بهذا من اليوم الأول. لقد أنشأوا علامة تصنيف فريدة – #thefrankeffect وبدأوا في تقديم جوائز شهرية لمستخدميهم لمنشورات الصور / الفيديو الأكثر إبداعًا. شجع هذا التكتيك المستخدمين على إنشاء محتوى من إنشاء المستخدم (UGC) في شكل صور ومقاطع فيديو وساعد العلامة التجارية في الحصول على أكثر من 100 ألف + جزء من المحتوى باستخدام علامة التصنيف الخاصة بهم.
8. إطلاق خدمة الاشتراك
نموذج الاشتراك هو ما جعل شركات البرمجيات SaaS ناجحة جدًا ويمكن استخدامه للتجارة الإلكترونية لزيادة الولاء والإحالات وزيادة عمليات الشراء المتكررة. الاعتقاد الخاطئ الشائع هو أن عملك بأكمله يحتاج إلى اشتراك فقط وهذا ببساطة ليس صحيحًا. هناك الكثير من الشركات (مثل Gillette ) التي أطلقت منتجات اشتراك منفصلة.
إذا كنت لا تقدم حاليًا منتج اشتراك ، فقد حان الوقت لإنشاء واحد. هناك ثلاثة أنواع أساسية من صناديق الاشتراك يمكنك الاختيار من بينها – التجديد أو التنظيم أو الوصول.
التجديد – اعرض العناصر التي يميل المتسوقون إلى إعادة شرائها بانتظام. فكر في: شفرات حلاقة ، صابون ، طعام للحيوانات الأليفة. ابدأ بالتسليم المحلي لتحسين تكاليف الشحن. لذلك إذا كنت مقيمًا في الولايات المتحدة ، فابدأ في البيع لولايات معينة ، ثم توسع ببطء مع تقدمك.
تنظيم – تقديم اقتراحات وتركيبات منتجات فائقة الاستهداف توفر مجموعة متنوعة ومريحة لتوفير وقت الأشخاص. فكر: CTA ‘s ThreadBeast – “رحلة واحدة أقل إلى المركز التجاري”.
الوصول – توفير المنتجات التي يصعب العثور عليها في أي مكان آخر. قد تكون هذه خدمة اشتراك تتيح للمتسوقين “استئجار” مجوهرات بقيمة 3 آلاف دولار أمريكي أو أكثر ، وارتداء قطع جديدة كل شهر.
9. استخدام البحث التفاعلي في الموقع
يعد البحث أحد أكثر الأماكن التي يتم تجاهلها على أي موقع للتجارة الإلكترونية. ما ينسى معظم المسوقين هو أن الأشخاص الذين يستخدمون البحث لديهم نية الشراء الأعلى ومستعدون للشراء. لذا اجعل من السهل عليهم استخدام البحث بجعله تفاعليًا.
هذا يمكن أن يعني بعض الأشياء. أولاً ، يمكنك عرض صور لمنتجاتك أثناء كتابتها في استعلام البحث الخاص بها. يمكنك أيضًا تحسين عوامل التصفية للسماح للمستخدمين بالبحث حسب سمات مثل اللون والحجم والتصميم وغير ذلك.
10. إطلاق قائمة الرغبات
قوائم الرغبات قوية للغاية. يسمحون لمستخدميك بحفظ عنصر في قائمة ، (اقرأ: تتلقى البريد الإلكتروني للمستخدم) ويمكنك لاحقًا إعادة استهدافهم بحملة بريد إلكتروني. تتمتع Etsy بهذه الميزة وقد نجحت على نطاق واسع في جذب المتسوقين للعودة إلى الموقع.
تستخدم Chairish ، العلامة التجارية لديكور المنزل ، قوائم الرغبات كدليل اجتماعي وكتكتيك للتحويل. يجب عليك أولاً التسجيل في موقعهم لتتمكن من حفظ عنصر في قائمة الرغبات الخاصة بك. وبعد ذلك تتلقى بريدًا إلكترونيًا بالعنصر الذي تفضله ويطلب منك شرائه. وهذا الخط الذي لا يقاوم يقول كل شيء – “يفضل 160 مستخدمًا آخر – تصرف بسرعة!”
11. استخدم الشهادات والمراجعات في كل مكان تستطيع
تعد التعليقات طريقة رائعة أخرى لتحسين التحويلات ويجب عليك عرضها في أكبر عدد ممكن من الأماكن. يجب عليك استخدامها في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، على صفحات PDP ، والصفحة الرئيسية ، وصفحات الفئات ، حقًا في أي جانب من جوانب التسويق.
12. إنشاء صفحات المنتج في متجر واحد
بالحديث عن Nectar ، هذه علامة تجارية مميزة لديكور المنزل نمت لتصبح رائدة في الصناعة في أقل من 5 سنوات. إحدى صلصاتهم السرية هي جعل صفحة المنتج تحكي القصة بأكملها. إنهم يحزمون جميع المعلومات التي يرغب المتسوق في رؤيتها على صفحة واحدة حتى لا يضطروا للذهاب لتصفح بقية الموقع.
تتكون صفحة منتج المتجر الشامل من – عرض ترويجي ، وتسعير الحزمة ، وقصة المنتج ، وقصة الشركة ، ومراجعات UGC + ، وإشارات العلاقات العامة ، والمواصفات ، وإرشادات فتح العبوة ، ومخطط مقارنة المنافسين ، والأسئلة الشائعة. أوه ، وقائمة لزجة.
13. إطلاق حملات التخلي عن عربة الرسائل النصية القصيرة
الرسائل النصية هي طريقة شخصية أكثر للتفاعل مع جمهورك. لكن ربما تسأل نفسك – من لديه الوقت لذلك؟
نقطة جيدة.
لذا بدلاً من مجرد إرسال هذه الرسائل النصية الترويجية لمرة واحدة ، احصل على أداة مثل LiveRecover التي تتيح لك إرسال رسائل التخلي عن عربة التسوق تلقائيًا والحصول على فريقك الخاص من الوكلاء المباشرين . بمجرد أن يستجيب المستخدم ، يبدأ الفريق في LiveRecover فعليًا محادثة معهم ، ويحل مشكلتهم أو مخاوفهم ، ويساعدهم في التحقق.
ميزة أخرى لاستخدام LiveRecover هي أنه يتيح لك تخزين جميع المعلومات على ورقة والتصفية حسب أهم اهتمامات جمهورك. بهذه الطريقة ، لن تتمكن فقط من استعادة العربات المتروكة ولكن يمكنك أيضًا إصلاح المشكلات الأساسية والاستمرار في تحسين عرض القيمة الخاص بك.
إنشاء استراتيجية تسويق للتجارة الإلكترونية بالذكاء الإصطناعي
إليك استراتيجية تسويق للتجارة الإلكترونية باستخدام الذكاء الاصطناعي:
- تحليل البيانات والتنبؤات: استخدم الذكاء الاصطناعي لتحليل البيانات المتاحة حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم واهتماماتهم. يمكن للتحليلات الذكية أن تساعد في توجيه جهود التسويق وتحسين الاستراتيجيات المستقبلية.
- توصيات المنتجات: استخدم تقنيات الذكاء الاصطناعي لتوليد توصيات مخصصة للعملاء. يمكن لنظم التوصية المبنية على الذكاء الاصطناعي تحليل تاريخ التصفح والشراء وتوفير توصيات دقيقة للمنتجات المحتملة التي قد تهم العملاء.
- الدعم الذكي للعملاء: قم بتطبيق تقنيات الذكاء الاصطناعي لتوفير دعم متميز للعملاء. يمكن استخدام الروبوتات الدردشة (chatbots) المزودة بالذكاء الاصطناعي للرد على استفسارات العملاء وتقديم المساعدة في الوقت الفعلي.
- الإعلانات الذكية: استخدم الذكاء الاصطناعي لتحسين استهداف الإعلانات وتخصيصها للجمهور المستهدف. يمكن استخدام تقنيات التعلم العميق (Deep Learning) وتحليل الصور والنصوص لتحديد الإعلانات الأكثر فعالية والتوجيه نحو العملاء المحتملين الأكثر احتمالًا للتفاعل معها.
- التنبؤ بالطلب: استخدم الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بالطلب وتحسين إدارة المخزون. يمكن للتنبؤ الذكي بالطلب أن يساعد في تحسين تخطيط المخزون وتحديد الوقت المثالي لإعادة التوريد وتجنب نقص المخزون أو التخزين الزائد.
- التخصيص والتجربة: استخدم الذكاء الاصطناعي لتخصيص تجربة التسوق للعملاء. يمكن تحليل سلوك العملاء والتفضيلات الشخصية باستخدام الذكاء الاصطناعي لتقديم تجربة مخصصة من خلال توفير محتوى وعروض ملائمة لكل عميل.
- التحليل الاستراتيجي: استخدم الذكاء الاصطناعي لتحليل الأداء التسويقي وتقييم فعالية الاستراتيجيات المستخدمة. يمكن تحليل البيانات بشكل أوسع وأعمق واستخلاص اجتهادات وتوصيات قابلة للتطبيق لتحسين العمليات التسويقية.
باستخدام الذكاء الاصطناعي في استراتيجيتك التسويقية للتجارة الإلكترونية، يمكنك تحسين استهداف الجمهور وتجربة العملاء وتحقيق نتائج أفضل في بيئة التجارة الإلكترونية المتنامية والمنافسة.
أفضل أدوات التسويق الرقمي بالذكاء الإصطناعي
هنا بعض أفضل أدوات التسويق الرقمي التي تستخدم الذكاء الاصطناعي ويمكن الوصول إليها عبر الإنترنت:
- تينسنت (Tensor): هي منصة تحليل بيانات وتعلم آلي تقدمها جوجل. تستخدم لتحليل البيانات التسويقية وتوليد توصيات مخصصة وتحسين استراتيجيات التسويق.
- هوتجار (Hotjar): هو أداة تحليل سلوك المستخدم التي تقدم تقارير شاملة حول تفاعل المستخدمين مع موقعك الإلكتروني. يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل البيانات واستخراج رؤى تسويقية مفيدة.
- مارتكالاي (Marketo): هي منصة تسويق تتيح إدارة حملات التسويق الرقمي والتواصل مع العملاء عبر قنوات متعددة. تستخدم الذكاء الاصطناعي لتحليل البيانات وتوفير توصيات لتحسين الأداء التسويقي.
- هابسبوت (HubSpot): تقدم هابسبوت منصة شاملة لإدارة التسويق الرقمي والتواصل مع العملاء. توفر أدوات الذكاء الاصطناعي لتحليل البيانات والتعلم منها لتحسين استراتيجيات التسويق.
- ساليس فورس (Salesforce): تعتبر ساليس فورس واحدة من أفضل منصات إدارة العلاقات مع العملاء (CRM) وتوفر أدوات التسويق الرقمي بدعم من الذكاء الاصطناعي.
- آدوبي ماركتينج كلاود (Adobe Marketing Cloud): توفر مجموعة واسعة من الأدوات التسويقية التي تستخدم الذكاء الاصطناعي في تحليل البيانات وتخصيص العروض وإدارة الحملات التسويقية.
هذه مجرد بعض الأدوات المتاحة عبر الإنترنت التي تدمج الذكاء الاصطناعي في عمليات التسويق الرقمي. ينصح بالبحث عن المزيد من الأدوات واستكشاف الميزات والتفاصيل الخاصة بكل أداة لاختيار الأنسب لاحتياجاتك التسويقية.
استراتيجية التسويق الإلكترونية الناجحة هي تلك التي تبني الثقة والولاء وتخلق “الكلام الشفهي”. إذا لم يكن لديك الموارد في الفريق لإدارة قنوات التسويق هذه بشكل صحيح ، فيمكنك دائمًا إما الاستعانة بمصادر خارجية لخطة تسويق التجارة الإلكترونية الخاصة بك أو العثور على مسوق من الدرجة الأولى من خلال موقعنا😉